Caracas 2 de febrero de 2015
Señores
VENEZOLANA DE INDUSTRIAS TECNOLÓGICAS, C.A.
Ciudad.-
Atnc: Lic. Jorge Michinaux
Presidente
¿Bachaquero por un pin de carga?
Mi máquina tipo laptop, modelo P2400 presenta una falla, resulta que el “pin de carga” está dañado así que me dirigí a las oficinas de atención al cliente en Sebucán en busca de adquirir el repuesto y la joven que me atendió me indicó que es imposible vender el mencionado repuesto pues se presume que todo aquel que tenga esa necesidad es un revendedor. Wow! Que debía llevar la máquina, la factura original y que ellos revisan la máquina, hacen diagnóstico, presupuesto y servicio. Le indiqué que aunque no soy técnico de computadoras prefería hacer ese reemplazo yo mismo y que para nada soy un bachaquero. Insistió que las políticas de la empresa eran esas y ella debía cumplirlas. Bien!
Ahora bien, es por todos sabidos que la legislación vigente en el país prohíbe el condicionamiento en la venta de bienes o la prestación de servicios, y siento que VIT está condicionando el suministro de la pieza en cuestión a un servicio –independientemente del costo del servicio-, con el agravante de que es precisamente VIT quien mantiene el monopolio o exclusividad en la importación y distribución de la mencionada parte. Es como que yo tenga un vehículo marca Toyota y que para poder comprar las bujías tenga que hacerlo solo a través de la ”revisión, diagnóstico, presupuesto y servicio” de la empresa Toyota. Eso es condicionamiento, es inapropiado pues como ciudadano tengo el derecho de cambiar yo mismo las bujías de mi carro. En fin
Mi desinterés no es gratís
No tengo interés en que técnicos de VIT “revisen y diagnostiquen” mi máquina puesto que a pocos días de haber adquirido el equipo –mayo de 2013- gracias a un técnico VIT mi disco duró se borró completamente perdiendo valiosa e irrecuperable información (link del caso) tan solo porque el teclado tenía fallas. Fallas que por cierto persistieron a pesar del reemplazo de la pieza que tan amablemente – y por justicia- hiciera VIT en su momento, pero ni modo ya me acostumbré a vivir sin las teclas alt, supr,5,6,9 y 0
Solicitud
Como es usted una persona absolutamente comprometida con el servicio de la empresa que preside, cosa que quedó demostrada con el desencuentro de 2013, recurro a usted a fin de solicitar revise la posibilidad o bien de cambiar las “políticas de la empresa” en relación a la venta de partes para poder adquirir mi pin de carga –y de ser necesario la fuente de poder- o bien me indique usted cual debe ser la vía adecuada para solventar mi necesidad sin tener que ceder mis derechos como ciudadano.
Sigo teniendo fe en nuestro gentilicio
La lucha continúa!
Marco Mundaraín
CI 6512801